Artigos em Atas de Eventos
Santos, Ziana; Moura e Sá, Patrícia (2023-06), "A gestão de riscos nas instituições públicas brasileiras: um estudo empírico sobre as suas principais condicionantes", Atas do XIII Encontro de Investigadores da Qualidade.
Moura e Sá, Patrícia (2022-07), "The Challenges of Remote Work to the Development of a TQM Culture", Proceedings of the 5th International Conference in Quality and Engineering Management., 385-400.
Costa, Ana R.; Moura e Sá, Patrícia; Frederico, Manuela (2022-06), "Aplicação dos 5S num Serviço de Aprovisionamento de uma Instituição de Ensino Superior: um estudo de caso", Atas do XII Encontro de Investigadores da Qualidade., 171-193.
Pires, António R.; Saraiva, Margarida; Moura e Sá, Patrícia; Sá, J.; Villalobos, K. (2021-09), "Observatório da Qualidade: um projeto com contribuições para a ligação entre o conhecimento e a pratica organizacional", Atas do XI Encontro da Rede de Investigadores da Qualidade.
Rodrigues, Ricardo; Rosa, Maria João; Moura e Sá, Patrícia; Santinha, Gonçalo (2020-09), "Quality Management in Higher Education. Using SERVPERF to assess services quality", Proceedings of the 4th International Conference in Quality and Engineering Management., 257-282.
Moura e Sá, Patrícia; Frade, Catarina; Jesus, Fernanda; Lopes, Mónica; Lima, Teresa M.; Raposo, Victor (2019-08), "Collaborative design in public services: a problem reframing case", Proceedings of the 22nd Excellence in Services International Conference., 436-443.
Oliveira, Oderlene; Jorge, Susana; Moura e Sá, Patrícia (2018-11), "Governança Pública e Governança de TI: nível de adoção de melhores práticas de auditoria nos órgãos da Administração Pública Federal Brasileira", Atas da TMS ALGARVE 2018 - Tourism & Management Studies International Conference., 349-367.
Moura e Sá, Patrícia (2018-06), "Aplicação da CAF em Portugal: Um estudo sobre o papel desempenhado pela DGAEP e a experiência do ISS na implementação do modelo", Atas do IX Encontro da Rede de Investigadores da Qualidade,.
Moura e Sá, Patrícia (2017-08), "Are quality models addressing the needs of vulnerable customers? A special look into the Services of General Interest context", Proceedings of the 20th QMOD Conference.
Moura e Sá, Patrícia (2017-06), "Transparência das Instituições de Ensino Superior: Comunicação com a Comunidade Empresarial", Atas da 17ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação.
Moura e Sá, Patrícia (2016-09), "How is transparency being regarded in education management literature?", Proceedings of the 19th Toulon Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Lourenço, Rui; Veloso, Susana (2016-09), "Linking performance evaluation systems to quality assessment models: the case of the Portuguese Directorates-General", Proceedings of the 19th QMOD Conference.
Moura e Sá, Patrícia (2016-07), "Design Thinking and QFD: two sides of the same coin?", Proceedings book of the 2nd International Conference on Quality Engineering and Management.
Lourenço, Rui; Moura e Sá, Patrícia; Veloso, Susana (2015-06), "Online transparency assessment: The case of Directorate-Generals and SIADAP", Proceedings of CISTI'2015 - 10th Iberian Conference on Information Systems and Technologies.
Moura e Sá, Patrícia; Ana C. P., Sá (2014-09), "Redesigning a job using the QFD approach: the case of a call centre", Proceedings of the 1st Quality Engineering and Management Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Albuquerque, António (2014-09), "Translating the EFQM model to the courts: the development of an assessment guide", Proceedings of the 17th QMOD Conference.
Moura e Sá, Patrícia (2013-09), "Are quality awarded organisations adopting family-friendly practices?", Proceedings of the 16th QMOD Conference.
Maia, Isabel; Moura e Sá, Patrícia (2013-06), "A importância da participação dos stakeholders na gestão das Instituições de Ensino Público Não Superior: O papel dos Conselhos Gerais", Atas do IV Encontro da Rede de Investigadores da Qualidade.
Moura e Sá, Patrícia; Vitorino, Liliana; Quintal, Carlota (2012-09), "Quality and patients' involvement in primary care: a case study of an award-winning health centre group", Proceedings of the 15th QMOD Conference.
Lourenço, Rui; Moura e Sá, Patrícia; Jorge, Susana (2011-10), "Transparência e Responsabilização no Sector Público: um modelo de avaliação da informação disponibilizada na internet"", Atas da Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação.
Maia, Isabel; Moura e Sá, Patrícia (2011-09), "Schools self-assessment: a study on the levels of stakeholders' involvement in the process", Proceedings of the 14th Toulon-Verona Conference.
Pinto de Sá, Ana C.; Moura e Sá, Patrícia (2011-06), "Características da Função e suas Implicações no Comportamento e Níveis de Satisfação do Empregado do Call Center e do cliente: um estudo numa grande companhia de telecomunicações", Actas do II Encontro de Tróia.
Silvino, Teresa; Moura e Sá, Patrícia (2011-06), "Percepção de qualidade na prestação de serviços bancários na óptica dos funcionários de contacto", Actas do II Encontro de Tróia.
Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Moura e Sá, Patrícia (2011-06), "Transparência institucional e financeira do SEL em Portugal: análise da informação disponibilizada nos sítios web", Proceedings of the 6th Iberian Conference on Information Systems and Technologies.
Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Moura e Sá, Patrícia (2010-10), "Transparência nas câmaras municipais portuguesas: informação divulgada nos sítios da região centro", Atas da CAPSI2010.
Telo, Teresa; Moura e Sá, Patrícia (2010-10), "Uma proposta para a auto-avaliação da excelência numa entidade gestora de serviços de águas com base no modelo da EFQM: O Caso da Águas de Coimbra", Atas do ENaSB 2010.
Telo, Teresa; Moura e Sá, Patrícia (2010-09), "A proposal for self-assessment of a water utility based on the EFQM model: The case of AC, Águas de Coimbra", Proceedings of the 13th Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Lemos, José (2010-09), "Customers' and frontline employees' views of service quality: a study applied to a railway line", Proceedings of the 13th Toulon-Verona Conference,.
Pinto de Sá, Ana; Moura e Sá, Patrícia (2010-09), "Job characteristics and their implications on the behaviours and satisfaction levels of call center employees: a study on a large telecommunications company", Proceedings of the 13th Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Martins, Rita (2009-08), "Quality assessment and complaining in water supply services: a study based on the perceptions of residential users", Proceedings of the 12th QMOD and Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Sintra, Olívia (2008-10), "O contributo dos modelos da qualidade na orientação para o cliente: uma aplicação em serviços de atendimento municipal certificados", Atas do 6º Congresso Nacional de Administração Pública: Os Grandes Passos da Reforma.
Moura e Sá, Patrícia; Sintra, Olívia (2008-09), "Assessing service quality in a municipality; a study based on the perceptions of citizens and frontline employees", Proceedings of the 11th Toulon-Verona Conference.
Martins, António; Gomes, Carlos; Moura e Sá, Patrícia (2008-03), "Performance management in a Portuguese public organization in the context of reform", Proceedings of the 68th ASPA National Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Sintra, Olívia (2006), "Is e-government promoting citizen orientation in the Portuguese local government: the case of the municipality of Pombal", Proceedings of the 9th Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Abrunhosa, Ana (2005-08), "Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?", Proceedings of the 10th World Congress for Total Quality Management: Quality into the 21st century.
Coelho, Filipe; Augusto, Mário; Coelho, Arnaldo; Moura e Sá, Patrícia (2005-05), "The indirect effects of organizational culture on salesperson customer orientation", Proceedings of the 34th EMAC Conference.
Moura e Sá, Patrícia (2003-11), "A medição da Excelência nas Autarquias Portuguesas: um modelo integrado", Atas do 1º Congresso de Administração Pública: Os vectores da mudança.
Pires da Rosa, Maria J.; Moura e Sá, Patrícia; Saraiva, Pedro; Diz, Henrique (2003-09), "Combining qualitative and quantitative approaches to validate business excellence models: An application in a Portuguese Higher Education Institution", Proceedings of the 6th Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia (2002-09), "Performance measurement: the path to organisational excellence in the Portuguese local government", Proceedings of the 5th Toulon-Verona Conference.
Moura e Sá, Patrícia; Kanji, Gopal K. (2002-06), "Leadership for excellence in the Portuguese municipalities: critical success factors, measurements and improvement strategies", Proceedings of the 7th World Congress for Total Quality Management.
Kanji, Gopal K.; Moura e Sá, Patrícia (2001-06), "Kanji's Business Scorecard", Proceedings of the 6th World Congress for Total Quality Management.
Moura e Sá, Patrícia; Jorge, Susana (1999-09), "A informação contabilística e o desenvolvimento de novos produtos: uma reflexão crítica sobre a contribuição do Custeio Baseado nas Actividades", Atas do VI Congresso Internacional de Custos,.
Jorge, Susana; Moura e Sá, Patrícia (1998-11), "O Custeio Baseado nas Actividades (CBA) como ferramenta da gestão estratégica de custos" in Atas das VII Jornadas de Contabilidade e Auditoria (org.), VII Jornadas de Contabilidade e Auditoria.